مسیر نو برای فروش مدرن

۰

ارسال رایگان بالای 799.000 تومان در مشهد و 3 میلیون تومان در تمامی نقاط ایران

با توجه به نوسانات قیمت، لطفا پیش از ثبت سفارش برای استعلام قیمت روز با ما در تماس باشید.

سوالات متداول درباره شرایط مرجوعی کالا

چگونه کالا را مرجوع کنیم؟

برای مرجوع کردن کالا، ابتدا درخواست بازگشت محصول را از طریق حساب کاربری ثبت کرده و پس از تایید فروشگاه، کالا را ارسال کنید.

چند روز برای ثبت درخواست مرجوعی فرصت داریم؟

مهلت ثبت درخواست مرجوعی بسته به نوع محصول و قوانین فروشگاه متفاوت است.

آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟

در صورت تایید شرایط مرجوعی و موجود بودن محصول، امکان تعویض کالا بررسی خواهد شد.

هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟

هزینه ارسال مرجوعی طبق دلیل بازگشت کالا و قوانین فروشگاه تعیین می‌شود.

شرایط مرجوعی کالا؛ راهنمای کامل بازگشت محصول در فروشگاه اینترنتی

خرید اینترنتی زمانی تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش خواهد بود که مشتری در صورت وجود مشکل، امکان بازگشت کالا و درخواست مرجوعی محصول را داشته باشد.

در فروشگاه اینترنتی ما، فرآیند مرجوع کردن کالا با هدف حفظ حقوق مشتریان و ایجاد تجربه‌ای امن در خرید آنلاین طراحی شده است تا کاربران بتوانند در شرایط مشخص، درخواست بازگشت محصول خود را ثبت کنند.

قوانین و شرایط بازگشت کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی سفارش اینترنتی، محصول باید شرایط تعیین‌شده را داشته باشد. بررسی شرایط کالا به ما کمک می‌کند فرآیند بازگشت، سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

شرایط عمومی مرجوعی کالا شامل موارد زیر است:

✅ کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.

✅ بسته‌بندی اصلی محصول، برچسب‌ها و متعلقات کالا حفظ شده باشد.

✅ محصول نباید دارای آسیب، شکستگی یا تغییر ظاهری ناشی از استفاده باشد.

✅ درخواست مرجوعی باید در بازه زمانی مشخص پس از دریافت سفارش ثبت شود.

✅ کالا باید مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سفارش ارسال شده باشد.

چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟

امکان بازگشت کالا در خرید اینترنتی برای محصولاتی که دارای ایراد، مغایرت یا مشکل کیفی باشند طبق قوانین فروشگاه بررسی خواهد شد.

موارد قابل بررسی برای مرجوعی:

دریافت کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده

وجود ایراد فنی یا مشکل در عملکرد محصول

آسیب‌دیدگی کالا هنگام ارسال

مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت

وجود نقص یا کمبود در محتویات بسته

چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟

برخی محصولات به دلیل شرایط استفاده، مسائل بهداشتی یا تغییر وضعیت کالا، امکان بازگشت ندارند.

مواردی که معمولاً شامل مرجوعی نمی‌شوند:

کالاهایی که استفاده شده باشند.

محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد.

کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست دچار خرابی شده‌اند.

محصولاتی که دارای محدودیت بهداشتی یا مصرفی هستند.

کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شده باشند.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا

برای ثبت درخواست بازگشت محصول مراحل زیر را انجام دهید:

۱. ثبت درخواست مرجوعی

وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها، محصول موردنظر را انتخاب کرده و درخواست مرجوعی را ثبت کنید.

۲. بررسی درخواست توسط کارشناسان

پس از ثبت درخواست، کارشناسان فروشگاه شرایط کالا و دلیل مرجوعی را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهند.

۳. ارسال کالا برای بررسی

در صورت تایید درخواست، اطلاعات لازم برای ارسال مجدد کالا در اختیار شما قرار می‌گیرد.

لطفاً محصول را با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید تا فرآیند بررسی بدون مشکل انجام شود.

۴. تایید نهایی و بازگشت وجه یا تعویض کالا

پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تایید شرایط مرجوعی:

مبلغ سفارش طبق قوانین فروشگاه بازگردانده می‌شود.

یا در صورت امکان، محصول جایگزین ارسال خواهد شد.

زمان ثبت درخواست مرجوعی چقدر است؟

برای استفاده از خدمات مرجوعی کالا و بازگشت سفارش اینترنتی، درخواست خود را در سریع‌ترین زمان ممکن پس از دریافت محصول ثبت کنید.

زمان مجاز ثبت درخواست، بسته به نوع کالا و قوانین فروشگاه متفاوت است.

نکات مهم قبل از ارسال کالا برای مرجوعی

برای جلوگیری از ایجاد مشکل در روند بازگشت محصول:

✅ قبل از ارسال، با پشتیبانی هماهنگ کنید.

✅ کالا را همراه با تمام لوازم جانبی ارسال نمایید.

✅ بسته‌بندی اصلی محصول را حفظ کنید.

✅ دلیل مرجوعی را به‌صورت دقیق اعلام کنید.

✅ از ارسال کالا بدون تایید فروشگاه خودداری کنید.

بازگشت وجه سفارش چگونه انجام می‌شود؟

پس از تایید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده طبق قوانین فروشگاه به روش تعیین‌شده بازگردانده خواهد شد.

زمان بازگشت وجه ممکن است به عوامل مختلفی مانند:

روش پرداخت سفارش

زمان بررسی کالا

فرآیندهای بانکی

بستگی داشته باشد.

پشتیبانی و پیگیری درخواست مرجوعی

تیم پشتیبانی فروشگاه آماده پاسخگویی به سوالات شما درباره:

شرایط بازگشت کالا

وضعیت درخواست مرجوعی

تعویض محصول

بازگشت وجه سفارش

است تا فرآیند خرید اینترنتی شما با اطمینان و آرامش انجام شود.

سبد خرید

رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

حساب کاربری من

ذخیره انصراف

سفارشات

مشاهده سفارش